员工冲突管理培训资料(ppt 36页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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员工冲突管理培训资料目录：
一、 冲突的含义
二、 个人与群体、部门间的冲突
三、 冲突的基本类型
四、 冲突处理策略与适用冲突类型
五、 不良情绪引发的冲突及解决
员工冲突管理培训资料内容提要：
冲突的积极作用：
促进问题的公开讨论
促进问题的尽快解决
提高员工在组织事务中的参与程度
增进员工间的沟通与了解
化解积怨
强制策略：
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；
2.需要采取特殊手段处理重要问题时；
3.反对采取不正当竞争手段的人；
4.处理严重违纪行为和事故时
折衷策略：
1.双方各持己见且势均力敌时
2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；
3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；
4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时
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