员工仪容仪表与行为准则(ppt 27页)
所属分类:员工管理
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一、职业的外在形象包括:
二、握手的礼仪
三、电话礼仪
四、避免四种的手势缺点
五、言谈:
六、表情:
七、服务中的举止
八、行为准则:
员工仪容仪表与行为准则内容提要:
职业的外在形象包括:
头发
面部
制服
鞋袜
饰品
个人卫生
走姿——要求注意稳重与干炼。
行走时,头部要抬起,目光平视前方,不要左顾右盼,也不要仰脸朝天。
脚步轻而稳,忌摇摆、拖地和跑动。
双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。
应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。
抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。
双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。
迎客走在前,送客走在后,客过要让道,同行不抢道。
行走时不能与其他人勾肩搭背。
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