五星级员工特别培训(ppt 40页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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五星级员工特别培训目录：
1、优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
2、员工类型现场互动分析
3、如何端正工作心态
4、如何处理好上下左右工作关系
5、如何有效地沟通
6、如何客观地评自己
7、如何培养自己能力
8、自我提升计划和方法
9、主动积极心态
10、不断充实知识和技能
11、员工五大误区
12、怎样评价产品的质量
13、怎样评价人的质量
14、如何对待顾客？
15、………………
五星级员工特别培训内容提要：
员工类型现场互动分析：
自己属于那一类员工
谁来评估你属于那一类员工
用什么尺度标准评估你属于那一类员工
现场调查
如何端正工作心态：
如何树立顾客意识？
你真的把顾客当成上帝吗？
怎样分析体察顾客要求？
怎样满足顾客要求？
怎样对待处理顾客投诉？
如何客观地评自己：
老板给你打分
部门主管给你打分
协助同事给你打分
最重要的是学会自己给自己客观地打分
自己评估自己的方法
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