情绪管理与沟通技巧(ppt 28页)

资料简介：

情绪管理与沟通技巧目录：

1、前言：情绪管理的重要

2、认识什么是情绪?

3、什么是情绪管理?

4、情绪的自我检视

5、未处理的情绪

6、令人情绪窒息的压力

7、消极对策纾解压力

8、积极对策面对压力

9、你的EQ管理如何?

10、向情绪管理好的人学习

11、情绪管理优良者的特质

12、EQ管理高手的技能

13、快乐的三层次

14、第三层次：自觉的快乐

15、自觉的快乐生活在当下

16、沟通技巧

17、如何有良好的沟通

18、表现同理心

19、…………

 

 

 

情绪管理与沟通技巧内容提要：

什么是情绪管理 ?

情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力

情绪智商

Emotional Quotient (EQ)

管理是对人形成良好的习惯及影响

未处理的情绪：

情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量

如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病

每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到纾解

如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进

令人情绪窒息的压力：

工作是一连串压力的组合

压力来自于无法掌控管理的未来

要求完美的性格是 A 型性格

自我要求快速效率，较容易产生高压

压力来自于自己多于来自别人

越是看重胜负成败，越有压力

越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多

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积极有效的情绪管理培训 (ppt 33页)