某酒店宾客关系协调员岗位职责(doc 2页)

某酒店宾客关系协调员岗位职责内容提要：
岗位职责：
1、提供高效、优质的服务，特别是对VIP客人。
2、对VIP客人的相关服务要认真担负起责任以确保他们的满意。
3、要诚挚欢迎每一位VIP客人，也要尽可能对回头客做到这一点。
4、为回头客或住店客人发放生日贺卡。
5、对相关服务做出相应的决断，并有责任担负起与相关各部门的协做与跟办以保证客人的满意。
6、在处理客人投诉时要运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持酒店与客人之间的良好关系。
7、要在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那听取意见和建议。
8、与各部门紧密协作，熟知相关知识信息进一步满足VIP客人的需要。
9、在客人抵店前要配合大堂副理、前厅部副经理，前厅部经理安排住客并进行抵前查看。
10、欢迎VIP客人，并陪同VIP客人在房间内办理登记。
11、在客人离店时要欢送客人，并帮助其在前台收银处结帐。
12、每日要尽可能的对住客进行礼貌的电话问候，并将相关信息反馈给前厅部经理

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