处理冲突的基本策略(ppt 40页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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处理冲突的基本策略目录：
一、冲突的根源和类型
二、冲突处理的基本模型
三、冲突处理的基本方式
处理冲突的基本策略内容提要：
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
打破坚冰:如何化解僵局：
曲径通幽 绕开主题
投石问路 以小搏大
借助第三方的力量
选择不敏感的地点
建设性冲突的实质：
不同思想的有益碰撞
不同见解的相互探讨
不同方案的比较分析
不同行为的相互激发
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