沟通技巧-察言观色(doc 8页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通技巧-察言观色目录：
一．察言观色解析
二．若要沟通顺，察言观色会变通
三．进门三相，同中求异
四．观 色
五．察 言
沟通技巧-察言观色内容提要：
若要沟通顺，察言观色会变通
1、通过察言观色、判断客户的年龄、职业、身份、籍贯、以及爱好然后有针对性的进行沟通
2、在营销过程中，把握顾客的个性心理特征和自己的产品、服务结合起来达到顾客满意并最终签单
进门三相，同中求异
一相进门的举止,判断的目的性
二相衣着、年龄、判断是干什么职业的，哪里人
三相表情和说话的口气
眼光锐利的人
性格关键字：感觉敏锐、行动迅速、神经细腻、假装倾听、容易动情容易激动、精明厉害
应对策略：1）不要被强悍势头压倒，按部就班做事
2）以利相交，就事论事
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