如何掌握岗位职责的培训教程(ppt 23页)

所属分类：岗位职责

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资料简介：

如何掌握岗位职责的培训教程目录：
1、工作的知识
2、职责的知识
3、改善的技能
4、领导的技能
5、指导的技能

如何掌握岗位职责的培训教程内容提要：
倾听的误区：
★ 别人说话时你在想你自己的事
★边听边与自己的不同观点比较
★经常打断别人的谈话
★忽略过程只要结果
★ 仅听自己想听或愿听的东西
★精力不集中，易被其他东西干扰
如何设身处地的倾听：
★专注的看着对方，不要中途随意打断
★点头微笑回应鼓励表达
★适当的提问与复述对方的意思
★对谈话的内容不理解应马上提出来
★不仅要倾听内容，也要倾听感觉
沟通策略：同理心：
★愿意别人怎样待我们，我们也要怎样待别人
★要得到他人理解，就要首先理解他人
★别人眼中的自己，才是真正存在的自己
★只有修正自己，不能修正别人
★真诚坦白的人，才是值得信赖的人
★真情流露的人，才能得到真情回报

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