MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通(ppt 46页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通目录：
总揽：管理沟通的概念、原理与策略
起点：自我沟通与一对一沟通
难点：群体沟通
重点：组织内与组织外沟通
MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通内容提要：
INFORMATION SOURCES (WHO);
AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);
COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);
ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL);
INFORMATION;
MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);
FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL
仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。
建议：
(1) 真诚、机智、周到;
(2) 以尊重人的语气表达；
(3) 选择非歧视性表达
(4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心
背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。
问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？
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