平衡计分卡与绩效管理(ppt 58页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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平衡计分卡与绩效管理目录：
第一部分：绩效管理系统概述
第二部分：运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
1.平衡计分卡简介
2.平衡计分卡实施步骤
3.案例分析
第三部分：员工绩效计划
1.员工绩效计划实施步骤
2.案例分析
平衡计分卡与绩效管理内容提要：
平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：
财务角度：我们怎样满足股东的要求？
客户角度：客户如何看我们？
内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？
学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？
1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的
据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法
平衡计分卡具备“平衡”的特点即：
外部衡量和内部衡量之间的平衡
外部－客户和股东
内部－流程和员工
所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡
成果－利润、市场占有率
动因－新产品开发投资、员工培训等
定量衡量和定性衡量之间的平衡
定量－利润、员工流失率
定性－客户满意度、时效性
短期目标和长期目标之间的平衡
短期－利润
长期－客户满意度、员工培训成本和次数
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