行政审批服务中心考核评分细则(doc 4页)
所属分类：行政总务
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资料简介：
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行政审批服务中心考核评分细则目录：
一、人员上岗情况
二、办公秩序及服务情况
三、审批事项受理、收退件管理情况
四、限时承诺及事项办结情况
五、收费管理情况
六、其他情况
七、本细则于2003年9月1日起正式实施
行政审批服务中心考核评分细则内容提要：
严格按照“中心”管理规定办理各项手续得满分。如有违反，扣分如下；
1.凡已进“中心”审批事项，仍在原单位受理或取件的一次扣30分；
2.凡已进“中心”审批事项，未完全授权的，扣5分；
3.办件情况未当天输入“中心”网络的每件扣5分，若输入信息与实际不符的，每件扣10分；
4.符合条件而借故不受理的，每件次扣10分；
5.受理或补件中未向服务对象作一次性书面告知的，每件次扣5分；
6作驳回件处理而未向服务对象充分说明理由依据的，每件次扣2分；
7.属联办件而未向服务对象说明办理程序或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；
8.该联办的事项仍未联办的，每次扣10分；
9.未遵守办件管理办法，收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；情节严重的扣15分；
10.工作人员因不负责任而出现不良办事后果的扣10分；
严格执行限时承诺制度，办结各类事项的得满分。扣分如下：
1.超过承诺时限，每件次每超一天扣10分；
2.办事结果有差错，每件次扣10分；
五、收费管理情况（10分）
严格按“中心”规定收费得满分。扣分如下：
1.擅自提高收费标准每次扣10分；
2.擅自增设收费项目或“搭车”收费每次扣5分；
3.办事在中心，收费未在中心的，每次扣5分。
六、其他情况：（±10分）
计分如下：
1.加分（10分）
（1）群众来信或送锦旗、镜框等，表扬窗口服务态度好、办事效率高，每件视情加分，（原则上必须附表扬材料，最高加10分）；
（2）突出的好人好事，经“中心”认定，每件加2分；
（3）向“中心”提出工作建议被采纳后效果较好的，每件加2分；
（4）窗口或工作人员被新闻媒体表扬，市级每次加5分，省级每件加10分；
（5）服务对象在“意见建议表”中评“好”的，每件加0.1分；
2.扣分（10分）
（1）窗口或工作人员被新闻媒体曝光，每次扣10分，并取消 “红旗窗口”评比资格；
（2）被服务对象批评或投诉的，每件扣2分，情节严重的扣10分；
（3）工作人员与服务对象或工作人员之间发生争吵，每次扣2分，情节严重的，扣10分；
（4）窗口工作人员接受服务对象的宴请、财物或获取其他利益，被举报，经查实，扣10分，并取消“红旗窗口”评比资格；
（5）在工作中，发现有“吃、拿、卡、要”行为的，扣10分，并取消“红旗窗口”评比资格；
（6）其他违反有关规定行为将依照扣分。
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