如何提高倾听效果(ppt 34页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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如何提高倾听效果目录：
一、倾听概述
二、倾听中的障碍
三、倾听中的反馈
四、如何提高倾听的效果
如何提高倾听效果内容提要：
倾听顾客的需要和意例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经理觉得大功即将告成之时，女客户突然说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。”经理有些惊愕，因为无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种类储存更好。
但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一切便利。”女客户满意地点点头说：“那就这么定了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储公司，可他们无一例外地想劝说我们按货物型号分类，说这样可节省不少空间和时间。”
见
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