前厅部副经理岗位职责规范(doc 2页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
前厅部副经理岗位职责规范内容简介：
直接上级：前厅部经理
直接下属：前厅各组主管
一、岗位职责
1.协助前厅部经理管理前台的各项日常工作，当前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。
2.检查前厅部各部门工作，为前厅部经理写出报告。
•检查当班人员仪表仪容。
•抽查员工工作表现。
•保证所有来咨询的客人得到及时有效的帮助。
3.及时处理客人投诉并及时反馈。
•在处理客人投诉时，要本着既保证使客人满意，又要维护酒店利益的原则。
•让客人相信其投诉或要求已得到重视。
•当处理客人投诉时，要使客人相信我们确实在乎他们。
4.对VIP的接待工作予以关注。
•根据报告，检查当天的到店情况，确认其特殊要求是否已准备好。
•检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉等是否准备好。
•如发现房间等有差错，应及时通知有关部门。
5.如酒店房间已满预订，与销售部及时联系，帮助解决宾客的住宿和车辆。
•联系相同类型的酒店。
•已确认的预订，要免费安排运送到别的酒店。
•在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称，以便有事或有空房时再联系。
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