前厅领班岗位职责规定(doc 2页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
前厅领班岗位职责规定内容简介：
直接上级：前厅部主管
直接下属：接待员
一、岗位职责
1.协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。
2.检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务。
3.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
4.确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
5.通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
•客人入住时，尽快输入电脑，及时通知管家部。
•如有换房，也同时更改电脑，并通知管家部、总机，VIP客人必须通知大堂副理。
6.每天9：00、16：00和23：00与管家部核对房态表。
7.每天检查房态，准确控制房况。
•每天12：00、17：00和22：00，认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号。
•如有换房或调价，应记录存档。
8.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
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