总机话务员岗位职责(doc 1页)
所属分类:岗位职责
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一、岗位名称:总机话务员
二、报告上级:总台领班
三、督导下级:无
四、联系岗位:总台、客房
五、职责提要:在总机领班的带领下,为宾客提供优质的电话转接、留言、查询、叫醒等各项服务,以期达到一流水准,为度假村树立良好形象。
具体职责:
1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。
2、服务坚持准确、迅速、礼貌、周到。
3、熟练掌握总机房各项对客服务技能。
4、熟悉并掌握每日重点宾客的信息,以便提供针对性服务。
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