话务员岗位职责标准(doc 1页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
话务员岗位职责内容简介：
直接上级：总机领班
直接下属：无
一、岗位职责
1. 迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2. 礼貌地回答客人提出的问题。
3. 处理需要人工接转的长途电话。
4. 了解并牢记“VIP"的头衔、姓名及住房。
5. 注意接班后的MORNING CALL情况。
6. 处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。
7. 遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
8. 认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况：
•“VIP"住房情况及房号。
•电话转接情况及IDD&DDD情况。
•电话留言情况。
•叫醒服务情况。
9.保持室内清洁卫生。
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