总机人员工作职责说明(doc 1页)
所属分类:岗位职责
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一、电话接听及转接:
1、因公司电话有语音系统(您好,请直播分机号码……….)所以总机接听电话,可说:总机,您好!即可.
2、按需求帮忙转接分机,顾客无法直接转接的原因有线及转错跳回总机,所以可告知“忙线中”或转其他相开分机号码。
3、若所找的人正接听别支电话,可留下对方资料,以利转达,或按保留键,待通话完毕,再转接。
4、若询问经理、店长以上人员,先询问清楚再转接,或转接其助理处理。切记,必先询问清楚。
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