行政文秘沟通技巧培训(ppt 28页)
所属分类：办公文秘
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资料简介：
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行政文秘沟通技巧培训目录：
一、影响行政文秘沟通的四个因素
二、行政文秘有效沟通的五个原则
三、行政文秘四个有效的沟通技巧
四、行政文秘如何与上司沟通
行政文秘沟通技巧培训内容提要：
发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。
有效的回应可以告知说话人：
（１）信息被听到了
（２）信息被理解了
（３）信息得到了恰当的评估
回应信息的三个关键：
（１）希望达成共识
（２）给出语言／非语言的反馈
（３）避免令人困惑的信息
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