店（柜）员工手册(doc 18页)
所属分类：员工手册
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资料简介：
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店（柜）员工手册目录：
一、服务的基本信条
二、店柜人员应有的工作态度
三、店柜人员服务守则
四、销售前的准备工作
五、常用服务术语
六、销售过程和应对技巧
七、顾客购买心理八大阶段
八、销售应对注意的要领
九、赞美的基本原则
十、待客应对的七项基本原则
附：顾客购买意愿的迹象
店（柜）员工手册内容纲要：
一、服务的基本信条
l、服务就是不怕麻烦
2、客房永远有权利要求。
3、有服务才有销售。
4、服分就是一种诚实的态度。
5．服务就是超越客产所预期的。
6、服务就是重视客户的反应并予以改进。
7、服务就是设身处地为客户着想，并满足客户不同的需求。
8、服务就是以专业的知识解决客户的问题。
9、服务就是完全负起售后纠纷的责任。
10、服务是带给客户宾至如归的感觉，而不仅是形式上的礼遇。
11、服务是获得客户长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的不二法门。
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