沟通难题以及解决技巧(doc 32页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通难题以及解决技巧目录：
第一章、主题概述
第一节、如果是您，您会怎么做？
第二节、主题列表
第三节、主题摘要
第四节、导师简介
第五节、主题使用说明
第二章、核心概念
第一节、什么是沟通难题？
第二节、什么原因导致沟通难题？
第三节、处理沟通难题，还是顺其自然？
第四节、评估事实
第五节、分辨不同的情绪
第六节、处理有损自我形象的事情
第七节、解决问题
第八节、处理员工之间的沟通难题
第三章、步骤
第一节、处理沟通难题的步骤
第二节、改善冲突处理方式的步骤
第三节、积极聆听的步骤
第四节、解决员工间冲突的步骤
第四章、技巧
第一节、任沟通难题自生自灭的技巧
第二节、有效聆听的技巧
第三节、管理愤怒的技巧
第四节、处理令人异常沮丧行为的技巧
第五节、艰难对话中消除紧张情绪的技巧
第六节、维持有效工作关系的技巧
沟通难题以及解决技巧内容提要：
1.生活经历和文化背景的差异
两个人在文化背景、教育和工作经历、性别、年龄和种族方面的差异，也同样能在工作中引发误解和关系紧张。每个人的整个生活经历决定了其世界观以及对他人的期望。当两个背景和经历迥异的人共事时，工作中的任何问题都有可能造成冲突。请看以下示例：斯特拉经理 61 岁了，负责一个网站开发项目。随着项目的推进，斯特拉隐约开始感觉到，一些团队成员对她提出的项目管理建议没有给予足够的重视。一天，她无意中听到一个年轻的成员对其他人说，“你不能指望一个快要退休的人真正理解网络。”在本例中，年龄差距造成年轻成员对斯特拉管理网络项目的能力持怀疑态度，所以他们不完全接受斯特拉的领导，或者对她的项目管理知识不太认可。除非扭转这种槽糕的局面，否则斯特拉可能无法有效地领导这个项目团队。
2.员工之间的沟通难题
沟通难题可能由多个成员间的差异引发。也可能在任意两个人之间产生，如主管与下属、两个同事或一个部门或团队内的几个成员。如果两个下属之间出现了这种情况，例如，几个团队成员不断为各自的责任争吵不休，或者某个成员抱怨团队里有人滥竽充数，这时您就得迅速采取措施。否则，团队的工作效率将大幅下降。
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