酒店前厅部岗位职责(doc 36页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
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酒店前厅部岗位职责目录：
一、 前厅部经理岗位职责
二、 大堂副理的岗位职责
三、 前台领班的岗位职责
四、 接待员的岗位职责
五、 前台接待处岗位职责
酒店前厅部岗位职责内容提要：
前厅部经理岗位职责
直属上级：营运总监
直属下级：大堂副理、接待处领班、行李部领班、
主要职责：高效率负责前厅所有的正常运作，负责计划、组织、指导、控制、评核、沟通以及协调工作。
工作内容：
1、系前厅部的最高领导，指挥前厅部所有客务活动。
2、负责计划、组织、指导前厅部日常工作。
3、参加部门经理会议及组织部门例会。
4、与其他部门经理联系及合作，确保前厅部工作顺利完成。
5、制定前厅部预算及预报。
6、控制前厅的成本及支出。
7、负责前厅从主管到员工的培训工作。
8、当值期间巡视酒店。
9、监察前厅员工的工作操作，执行纪律处分。
10、评核前厅员工的工作态度和表现。
11、检查贵宾房。
12、处理大堂副理未解决的投诉。
13、探访染病客人和常住客户。
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