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零售业门店人员培训实务手册(doc 6页)

所属分类:企业培训

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资料简介:

零售业门店人员培训实务手册目录:
一、培训的门类
二、培训的规划
三、培训的实施

 

零售业门店人员培训实务手册内容简介:
在零售业7Ps规划中,people即人员是零售绩效的关键影响因素,人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀,只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
一、培训的门类
1.1新进人员的职前训练
1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。
1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位,由资深门店人员个人辅导
1.2老员工的训练
1.2.1岗位技能的强化训练
1.2.2新技能的引入训练
二、培训的规划
2.1培训内容
2.1.1心态的训练。心态决定成功,没有良好的心态不可能承受困难。
2.1.2知识的训练。知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。


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