服务观念诠释与实施培训(PPT 60页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
管 理 者 角 色 转 变
从：
管理者
回应
信息贮存
以管理为重点
对程序负责
功能经理
个人专家
遵守人力资源预算
高级经理 到：
协作者
事先反应
信息提供
以客户为重点
对过程负责
战略伙伴
团队伙伴
创立人力资源战略
主要领导
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系
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