倾听(PPT 34页)

松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
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试议现场督导人员的角色(doc 7页)

罗兰.贝格的 “技能模型”和“角色模型”(ppt 30页)

HR职场竞争力提升(ppt 62页)

人力资源管理流程操作指引(doc 25页)