零售基层员工的培训(DOC 46页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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c单元：01 顾客接待
目的要求：本单元的目的是使学员能够
1、 了解顾客对售货员的期望
2、 有效地售货
3、 处理顾客的意见投诉
4、 有效地使用电话
实际能力：学员必须具备以下能力―
１－1 穿着大方得体
要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁）
Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规
Ｃ）必须配戴胸卡
Ｄ）站姿站位
仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。
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