待客之道----一线员工的服务技巧(PPT 143页)

目录
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务
第一部分：与顾客初步接触
妥善地款待顾客
留心观察
判断顾客的需要
保持畅通联系
找出适合顾客的货品
给顾客提供其他选择
总结

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员工招聘与录用管理(ppt 154页)

现代人力资源员工招聘管理(ppt 131页)

员工满意度调查分析报告(ppt 44页)

某公司知识型员工满意度调查报告(pdf 55页)

某公司员工管理守则(doc 38页)

员工考核培训表格汇总(8个doc)