危机沟通的“两要两不要”原则(doc 5页)
所属分类:激励与沟通
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第二节:“两不要”原则
第一节:“两要”原则
1、要诚实:
建立信任,是与公众进行危机沟通的最重要的基础。信任是来自很多方面的,最重要的是诚实。911事件后,纽约市长朱利安尼向公众承认他也害怕,他也不知道下一步会发生什么事,他的痛苦是诚实的,也是真实的。他没有试图控制公众的情绪,也没有试图保持完全的冷静。这样反而使公众更信任他,使他能更有效地帮助公众消除过分的忧虑。诚实和公开有助于建立信任,使危机沟通更有效。
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