某品牌商店员工手册(doc 42页)

资料简介：

某品牌商店员工手册目录：
第1章、前言............................2
1.1组织结构............................2
1.2店员的职责............................2
1.3服务原则............................3
1.4服务仪容............................3
1.5日常营业流程............................3
第2章、售前准备............................4
2.1销售区准备工作............................4
2.2收银区工作............................5
第3章、售中服务............................7
3.1销售区工作............................7
3.2收银区工作............................10
第4章、售后－处理投诉............................13
4.1售后服务的原则............................13
4.2售后服务内容............................13
4.3售后服务的接待............................13
4.4售后服务技巧............................14
4.5售后服务记录............................15
第5章、忙碌时的待客法............................16
5.1销售区............................16
5.2收银区............................16
第6章、空闲时的工作............................17
6.1销售区............................17
6.2收银区............................17
6.3交接班............................17
第7章、营业结束............................18
7.1营业结束的工作流程............................18
7.2销售区............................18
7.3收银区............................19
第8章、奖罚条例............................20
8.1奖励条例............................20
8.2处罚条例............................20
8.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度............................22
8.4实施说明：............................22
8.5员工等级评定标准............................23

内容摘要：

..............................

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