电话沟通技巧培训(ppt 49页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：428 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
电话沟通技巧培训目录：
第一章 铃声一响，我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
电话沟通技巧培训内容摘要：
不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。
铃声一响，我就失去自我
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！
（1）我是我
作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）我不是我
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，我属于我的同时，我更属于公司！
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
