预测顾客的需求技巧培训概述(ppt 20页)
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1.预测顾客的需求
2.机会与需求的关系
3.确认客户的期望需求
4.顾客有五种类型的需求
预测顾客的需求技巧培训概述内容摘要:
人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。
已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。
当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。
心理学家指出,人的需求之所以永无止境是由于:
(1)存在的需求永远不会完全满足。
(2)一旦某一需求得到满足,新的需求就会激活。
(3)达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。
这种替代品的替代性有多大,取决于:
一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。
二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。
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