如何寒暄和赞美(ppt 15页)
所属分类:激励与沟通
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赞美的作用:
1、让彼此第一次接触的紧张心情放松下来
2、解除客户的戒备心
3、建立信任关系
4、拉近彼此的距离
赞美的技巧:
1、问: 客户感兴趣的问题,关心他的近况
2、听:专心倾听,投入话题,不要三心二意边听边想你的产品
3、说:尽量让对方说,除此而外我们只说认同的话和赞美的话
赞美的方法:
1、放下架子,保持微笑;
2、寻找可赞美的题材;
3、请教也是一种赞美;
4、用心去说,不要太修饰;
5、将客户的缺点转变为优点;
6、赞美别人赞美不到的细小地方;
7、赞美他(她)引以为荣的;
8、利用第三者传递赞美。
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