电话沟通技巧知识传授(ppt 49页)
所属分类:激励与沟通
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第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
电话沟通技巧知识传授内容摘要:
3.2 制定电话流程的标准
1、以时间为划分标准;
2、以可操作性为基本原则;
是否考虑到流程使用者的实际情况;
是否提供了明确的步骤;
是否提供了每一步骤的质量标准;
是否有具有实效。
3、以细化、具体为基本要求。
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