管理沟通概述及其功能(ppt 36页)
所属分类:激励与沟通
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沟通的功能:
1、提供知识和信息
2、激励组织中的员工
3、控制与协调
4、传达意见、态度和情感
沟通的基本问题:
1、沟通模式
2、单向与双向沟通
3、正式与非正式沟通网络
4、沟通管道的选择
5、非言语沟通
沟通模式:
1、下向沟通
提供指导、控制,对业绩进行反馈,解释政策和程序
2、上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
3、平行沟通
与完成工作有关的交流
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