访问人员基础知识培训教材(doc 46页)
所属分类:企业培训
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第一节 访问基本技能要求
第二节 现场模拟
第三节 入户技巧
第四节 寻找受访户方法
第五节 试访与陪访
访问人员基础知识培训教材内容摘要:
五、采用标准的出示卡片方法
1、卡片:是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上(问卷内容不可以让被访者看到)。
2、目的:是为了提醒被访者,帮助他来回答问题。
3、出示程序:看到问卷上有“出示卡片”的提示后:
首先找到与题目相对应的卡片;
出示卡片;
并且提醒被访者看卡片(“请您看这张卡片”);
然后读出题目;
并读出卡片上的内容(读的时候注意每个答案间的停顿),读完后请被访者选择或确认。
4、出示姿势:用手(用不拿笔的那只手)拿着卡片的上部挡在问卷前,不要让被访者看到问卷,不可用手拿着卡片的侧面,一方面因为手指有长短,我们不想给被访者以任何提示,另一方面因为手大会盖住卡片上的字。
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