青岛某物业公司员工职业化培训教材(ppt 28页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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青岛某物业公司员工职业化培训教材目录：
一、开发商、物业公司、业主关系
二、三者良性关系
三、三者不良关系
四、盛世家园服务标准
五、三个基本方面
六、服务基本准则
七、基本行为规范
八、基本礼仪
九、礼仪禁忌
十、礼貌服务三要素
十一、保安制度
十二、保安礼仪
十三、保洁制度
十四、保洁礼仪
十五、各种思路及解决办法
十六、首问责任制简介
十七、物业公司首问责任制
青岛某物业公司员工职业化培训教材内容简介：
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
基本礼仪
语言：主动热情，有礼有节
仪表姿态：着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等；个人仪表清洁，修饰得体。
礼仪禁忌：
称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟等
态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞
拒绝：我不管、不知道、不关我的事
无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开提哪壶
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