如何提高员工的服务意识与服务礼仪(ppt 24页)
所属分类:员工管理
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一、物业管理的性质
二、七大基本服务意识
三、基本服务规则
四、服务十要点
五、基本的服务礼仪
如何提高员工的服务意识与服务礼仪内容简介:
职业的分类:
按产业----行业----职业分:
第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;
第二产业:工业和建筑业;
第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;
二、七大基本服务意识
(一)、如何理解“顾客至上”
1、 顾客是我们的衣食父母
2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、 服务基本依据是顾客的需求
4、 不要被社会上的陋习所同化
5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐
6、 在任何情况下都不与顾客争吵
(二)、如何理解“顾客永远是对的”
1、 充分理解顾客的需求
2、 充分理解顾客的想法和心态
3、 充分理解顾客的误会
4、 充分理解顾客的过错
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