沟通技巧培训方案(ppt 35页)

资料简介：

沟通技巧培训方案目录：
1. 干扰倾听因素
2. 什么是倾听
2. 倾听技巧   
3. 语言技巧
4.沟通技巧
5.服务规范用语

沟通技巧培训方案内容摘要：

    普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话已经成为评判个人素质的标准，所以作为客户服务人员，一定要会说普通话，而且要把普通话说好

 

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有针对性的高效沟通技巧方法(PPT 20页)

沟通的基本概念与类型(ppt 27页)

圆满沟通技巧和人际关系(doc 32页)

有效沟通的基本障碍(ppt 37页)

麦肯锡沟通(PPT 46页)

正确归因激励自我专题讲座(doc 7页)