先进员工培训:规范与礼仪(ppt 43页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
训练一：脸笑一点 志愿者的微笑是北京最好的名片
微笑的作用——服务由微笑开始 女交警跟卡通学微笑 行业的微笑魅力：微笑的要领 练习微笑 训练指导
拓展：把紧张吹跑
训练二：腰弯一点
拓展：改变习惯
分享：总结
训练三：声音甜一点
拓展：绕口令训练
拓展：绕口令训练
优美语音的标准
了解自己的声音
魅力声音自测
声音四大属性：音高、音强、音长和音质
音质，就是声音的个性或特色，是一个声音区别于其他声音的基本特征。
声音也需要美容
呼吸训练
拓展
培训游戏（一）
障碍
分享
培训游戏（二）
与自己的合约
微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，使顾客在心理上产生亲近感、安全感和愉悦感。
微笑可以使顾客感到受欢迎、受尊重
微笑有助于个人树立良好的形象，培养良好的气质
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