职场中的沟通技巧(ppt 19页)
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不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。
说话的方式
有时我们在沟通时会不自觉地用一『否定式』『命令式』、或『上对下』的说话方式
例如:『你错了,你错了,话不能这么说』或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦,你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』
一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』
自我中心主义
但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击。』有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。
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