广告公司内部培训客户服务(ppt 81页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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目录：
一、培训日程
二、什么是专业广告公司的客户服务？
三、为什么客户服务至关重要？
四、客户服务工作职责
五、客户服务工作内容
六、合格的客户服务人员
七、市场营销的基本概念
内容摘要：
客户服务工作职责
--对外沟通和交流： 与客户
--对内沟通和交流： 与公司内部人员
--接受客户指令（Client’s Brief）
--获取产品信息
--计划会议时间日程
--延迟交稿期限
--知识：市场情况和消费者行为 ，客户业务的深入了解
--服务：广告服务质量，广告服务的全面性
--信任感：公司能力（令客户对公司保持信心），公司可靠性（言出必行，一诺千金），公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）
--核定公司工作和服务的质量
--要求并确保向客户提供：
--合乎策略，独特有效的广告
--精确的工作和服务
--可能条件下尽善尽美的工作和服务
--按照工作程序要求和确保职能部门贡献和合作
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