如何当好现代班组长(ppt 58)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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一、客户需要什么
二、班组长应扮演的角色
三、班组长必备的素质
四、一流现场的员工
第五单元 冲突管理
冲突的含义：
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
冲突的根源：
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型：
建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型：
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的
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