管理沟通与商务礼仪(ppt 25页)

资料简介：

1、定义
2、目标
3、过程
4、涉及的因素
5、表现形式
6、特点
7、几个误区

通过语言或语言的文字形式交流
不仅包括信息的交流，也包括情感、思想、态度和观点的交流
心理因素会成为特殊的沟通障碍，而不仅仅是信息（传递）的失真或错误

 

 

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