如何与客户有效沟通技巧培训(PPT 62页)

模块1与客户进行有效沟通
游戏
一个沟通的过程包括：
任务1沟通方式
（一）日常生活中常用的沟通方式
（二）各种沟通方式的区别
（三）各种沟通方式的比较
任务2有效沟通的技巧
一、有效的倾听
请问如下句子表达的意思？
二、提问的技巧(er)
（一）提问的作用
（二）提问的技巧
三、与客户交谈时说话的技巧
（一）有效沟通的语言的特点
（二）表述的技巧
任务3快意沟通使客户愉悦
模块2     面对面沟通
任务1面对面沟通的要素
任务2面对面沟通的技巧
1、准时
2、注意个人形象（衣着、姿势）
3、业务熟练、充分准备
4、保持合适的距离
5、保持微笑
6、善于倾听
7、提问、复述、确认
8、运用非语言沟通
阅读材料：获取客户好感的六大法则
模块3电话沟通
任务1  接听和拨打电话的程序
一、接听电话的程序
（ 1 ）接听电话
（ 2 ）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
（ 3 ） 询问对方单位名称、姓名、职务
（ 4 ） 详细记录通话内容
（ 5 ） 复述通话内容，以便得到确认
（ 6 ） 整理记录提出拟办意见
（ 7 ） 呈送上司批阅或相关人员
二、拨打电话的程序
（ 1 ）提前想好谈话要点，列出提纲
三、特别注意点
任务2  电话沟通的技巧
任务3  应对特殊事件的技巧
模块4    电子邮件的沟通
任务1  电子邮件沟通的技巧
任务2  网络礼仪的运用
模块5测试一下你的沟通能力
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