某健身俱乐部会籍顾问培训资料(PPT 23页)
所属分类：人力资源知识
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资料简介：
建立默契
了解顾客目标动力驱动力
揭示顾客前在担忧
ＧＦＰ内容
基础信息
运动史
健身规划
饮食计划
沟通技巧
提问
1.开放式问题
2.封闭式问题
3.试探性问题
4.问题的来源
5.GFP
6.跟进式问题
倾听
正确行为
1.目光接触
2.身体语言
3.适当笔记
4.适时回应
5.适当提问
找经理TO的前提：
确保会员带了钱（拿走信用卡）
确保顾客只剩下“钱”的担忧（心理价位）
会员喜欢的运动项目
经理TO出场4句开场白：
请问是否满意/喜欢我们俱乐部
对MC的服务是否满意
喜欢的运动项目
请客户帮一个忙
客户服务的具体标准
入会第二天打电话给会员
会员前三次到店锻炼全程陪同
会员七天没来锻炼联系提醒预约
逢年过节，会员生日，天气变化，活动联系会员
会员一个月内到期通知提醒并邀约续会
定期和所有维护会员保持联系
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