医务人员礼仪规范教材(PPT 26页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
一、医务人员职业礼仪规范
（一）仪容仪表礼仪
（二）仪态礼仪
（三）语言交流礼仪
（四）行为礼仪
（五）医疗纠纷防范技巧
二、医务人员接听电话技巧
仪容仪表礼仪
上岗前的自我检查：
头发：整洁干净无异，梳理整齐不蓬乱
化妆：美观。自然、得体简朴，勿浓妆艳抹
手：保持干净，指甲平整，不涂指甲油。
男士：每天修面，不胡子拉碴
口腔：牙齿洁白，口气清新绝对没有异味
饰物：可佩带耳钉、项链、手表，不可戴耳环、戒指、手镯等
着装：按照相应的岗位，着装不同的工作服，佩带工牌。
服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，
扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。
衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
注意：
1.女士内穿浅蓝色衬衣，深色裤子，黑色皮鞋
2.女士裙长不超过白大衣，
不裸露腿。脚，穿肉色裤袜
3.不得将内衣领外翻盖过工作服领
4.男士内穿浅蓝色衬衣，深色裤子，
黑色皮鞋
5.男士夏季不得穿短裤
仪态礼仪
表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧
、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。
眼神：医务人员在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，
最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。
1.俯视表示爱护、宽容的语义；
2.视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。
微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。
1、微笑服务更是优质服务的重要内容。
对新住院的患者报以微笑，
可以消除患者的紧张感和陌生感，
被亲切感和信任感所代替。
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