新员工入职培训内容(DOC 20页)
所属分类：入职指引
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资料简介：
一、酒店发展史
三、宾客关系
二、服务意识
五、服务工作中的仪容及仪态要求
六、怎样成为一个合格的酒店员工？
四、酒店礼貌礼仪要求
（一）什么是服务？
（一）什么是酒店客人？
（一）仪容仪表要求
（一）对服务工作应有的认识和态度
（一）服务工作礼貌用语及表达
（七）酒店服务的完整性、超前性及延伸性
（三）我们的角色
（三）接听电话的礼节
（三）正确理解“客人总是对的”这句话的含义
（三）行为举止要求
（三）酒店员工的能力要求
（二）与客人交谈的礼节
（二）态度要求
（二）正确的服务观念
（二）正确认识客人
（二）酒店员工应熟记的知识
（五）丰富的表情
（五）乘电梯的礼节
（五）宾客投诉的处理
（五）树立强烈的质量意识
（六）工作中的礼节
（六）建立良好的宾客关系
（六）酒店质量管理准则
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