新收银员培训资料(DOC 20页)
所属分类：人力资源知识
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资料简介：
第一章收银员概述
第三章收银员的服务规范
第二章收银员职业道德规范
第四章业务规范
（一）公平交易
（一）热爱本职、扎实工作
（一）基本要求
（一）收银台每日工作程序
（七）收银员文明礼貌接待标准
（三）尊重顾客、踏实服务
（三）收银员工作纪律规范
（三）热情待客
（三）服务接待程序
（二）收银员的职责规范
（二）热爱企业、顾全大局
（二）诚实守信
（二）收银员一日工作流程
（五）一视同仁
（五）收银员举止
（六）微笑服务
（六）收银员标准化接待服务规范(收银员迎、送客标准)
（四）勤于学习、提高技能
（四）奉公守法
（四）收银员语言服务规范
（四）收银员表情
（1）从宾客手中礼貌的接过购货单、钱款·手势：无宾客等待交易时起身双手接过购货单、钱款
（2）内部交款单、现金封包单填写准确清晰逐一、逐栏填写，无错填、漏填
（2）多名宾客等候付款时，应有礼貌地“接一、问二、应三”·语言：“请稍等！”“对不起，让您久等了！”
（2）宾客离柜后，应视情况及时整理收银台面，钱款、红票，做好接待下一位宾客的准备。
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