物业服务质量标准考核评分表(DOC 11页)
所属分类：绩效管理表格
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资料简介：
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范
物业管理人员须有国家认可的资格证
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），
相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
5分每项1分全部不合格，扣除5分
建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、
投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，
及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
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