沟通的重要性培训讲义(PPT 20页)
所属分类:激励与沟通
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(一)沟通的概念
(二)沟通的要素及要点
(三)沟通的目的
故事:不得要领
(五)有效沟通
(六)有效沟通的原则
二、倾听
聆听的层次
你是个好听众吗?
沟通上的“黄金定律”
启示一:员工应该主动与管理者沟通
启示二:管理者应该积极和部属沟通
启示三:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除
为了设定的目标,把信息、
思想和情感在个人和群体之间传递,并达成共同协议的过程。
三要素:表达、倾听、反馈
要点:1、让对方听的进去
2、让对方乐意听
3、让对方听的合理
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