保洁人员礼仪培训教材(PPT 25页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
工作期间应保持积极良好的精神面貌。
头发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，如留长发，
必须使用发箍扎起来，禁忌梳怪异发型，保持自然色泽。
面部保持干净，禁忌浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。
微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻
，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。
微笑是赢得友谊的最佳途径。
亲切的微笑是最美丽的语言。
眼睛也会说话：
心笑脸就笑，脸笑眼就笑
视觉焦点
看着您的说话对象
看着在说话的人
带着笑脸，即使说严肃的话都不像在骂人
在走廊引路时：
应走在业主左前方的2、3步处
自己走在左侧，让业主走在中央
与业主的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时：
让业主走在正方向（右侧），自己走在左侧
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒业主“这边请”或“注意楼梯”等。
电梯没有其他人的情况：
在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入
到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先下
电梯内有人时的情况：
上下都应业主优先
电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内抽烟
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯们站立
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